Если картинка на телевизоре есть, а звука нет, сначала сравните два источника: встроенное приложение телевизора и подключённую приставку или компьютер. Если звук пропал только у одного источника, причина может быть в нём или в HDMI-соединении; если тишина везде, проверьте настройки звукового выхода и встроенные динамики.

Названия меню зависят от марки и модели. Ниже — безопасный общий порядок; точные пункты меню сверяйте с руководством именно вашего телевизора.

Телевизор показывает изображение, рядом саундбар и отсоединённый HDMI-кабель. — Концептуальная иллюстрация телевизора с изображением и отключённой внешней акустикой; не является подтверждением неисправности.

Сначала исключите выключенный звук

Проверьте громкость телевизора и убедитесь, что он не находится в режиме «Без звука». Если используете приставку, компьютер или медиаплеер, проверьте громкость и настройки звука и на нём: управление может быть разделено между источниками.

Затем включите короткий ролик во встроенном приложении телевизора. Если там звук есть, а при просмотре приставки тишина, телевизионные динамики, вероятно, способны воспроизводить звук; продолжайте проверку источника, кабеля и его аудионастроек. Если звука нет и во встроенных приложениях, проверьте другой канал или приложение, чтобы исключить единичный сбой сервиса.

Проверьте, куда телевизор выводит звук

Откройте настройки звука телевизора и выберите встроенные динамики как временный выход. Если подключён саундбар, ресивер или Bluetooth-колонка, телевизор может направлять звук туда, а устройство — быть выключено или подключено не к тому входу.

На телевизорах Samsung производитель рекомендует проверить выбранный выход «TV Speaker» и использовать встроенный тест звука, если он доступен. Путь к меню и названия функций на других марках и моделях отличаются.

Если звук пропал только при HDMI

Выключите приставку или компьютер и проверьте звук во встроенном приложении. Затем убедитесь, что HDMI-кабель плотно вставлен в нужные разъёмы. При подключении саундбара по ARC/eARC важно использовать порт с соответствующей маркировкой и настройку вывода, которая предусмотрена инструкцией телевизора и акустики.

Для проверки временно отключите внешние HDMI-устройства и проверьте встроенный звук телевизора. Если он вернулся, подключайте устройства обратно по одному: так проще понять, после какого подключения меняется ситуация. Не сбрасывайте телевизор к заводским настройкам на первом шаге.

Если телевизор молчит только при подключении Windows-компьютера, Windows могла выбрать другой аудиовыход — см. как проверить звук при HDMI-подключении в Windows.

Когда остановиться

Если звук не появляется ни во встроенных приложениях, ни в тесте звука, ни после проверки выхода и внешних устройств, не разбирайте телевизор и не снимайте заднюю крышку. По симптомам нельзя надёжно отличить неисправность динамиков, аудиоплаты, настроек или другого узла. Зафиксируйте модель телевизора, источник сигнала и результаты теста — это поможет дальнейшей диагностике.

Официальные источники

Samsung Support — низкая громкость или отсутствие звука на телевизоре — проверка громкости, выхода на динамики, встроенного теста и соединений; инструкции относятся к телевизорам Samsung, меню зависит от модели.
Samsung Support — использование HDMI ARC на Smart TV — проверка ARC/eARC и подключённых внешних устройств; применимо только при таком способе подключения и к совместимым моделям.