Если динамики ноутбука работают, а проводные наушники через гнездо 3,5 мм молчат, это ещё не доказывает поломку разъёма. Windows могла оставить вывод на динамики, приложение — использовать отдельную громкость, а причина может быть и в самих наушниках. Проверяйте по одному пункту.

Инструкция относится к обычному воспроизведению звука в Windows 10 и 11. Она не диагностирует микрофон гарнитуры и не подходит для Bluetooth- или USB-наушников.

Проводные наушники подключены к аудиоразъёму 3,5 мм ноутбука. — Концептуальная иллюстрация подключения проводных наушников; она не показывает результат диагностики.

1. Проверьте выбранный аудиовыход

Откройте Пуск → Параметры → Система → Звук. В разделе вывода выберите доступное устройство для наушников или аудиовыход ноутбука и проверьте, что громкость не отключена. Название может выглядеть как «Динамики», название аудиокодека или «Наушники» — это зависит от драйвера.

Microsoft рекомендует проверить устройство вывода и при необходимости сделать нужное устройство воспроизведения основным. Если название наушников отдельно не появляется, это не всегда означает неисправность: некоторые ноутбуки показывают общий выход «Динамики» и автоматически переключают его при подключении штекера.

2. Исключите громкость приложения

Запустите короткий звук в другом приложении, например системный сигнал или видео. Проверьте громкость и режим без звука в самом приложении и в микшере громкости Windows. Если звук есть в другом источнике, проверьте настройки вывода именно в программе, где возникла проблема.

3. Проверьте штекер и сами наушники

Аккуратно выньте и вставьте штекер до конца, не применяя силу. Убедитесь, что он не перекошен и что наушники действительно проводные с обычным аудиоштекером. Не вставляйте в гнездо скрепки, иглы, ватные палочки и другие предметы; не заливайте внутрь чистящие средства.

Если есть возможность, проверьте эти наушники на другом устройстве и подключите заведомо исправные проводные наушники к ноутбуку. Эти сравнения не ставят диагноз, но помогают разделить неисправность аксессуара и проблему ноутбука.

4. Перезапустите звук без рискованных настроек

Отключите и снова подключите наушники, закройте приложение и откройте его заново. Если не помогло, перезагрузите Windows. Затем проверьте вывод ещё раз. При наличии настроек звуковых эффектов можно временно отключить улучшения для выбранного выхода: Microsoft отмечает, что они иногда мешают воспроизведению.

Не удаляйте аудиоустройства и драйверы случайными программами. Если Windows не показывает ни одного выхода или проблема появилась после обновления, используйте встроенное средство устранения неполадок и драйверы с сайта производителя именно вашей модели ноутбука.

Что говорит результат проверки

Те же наушники не работают и на другом устройстве — вероятна проблема с наушниками или их штекером.
Другие проводные наушники работают в ноутбуке — исходный аксессуар или его совместимость заслуживают проверки.
Ни одни наушники не работают, но динамики ноутбука работают — возможна настройка, драйвер или неисправность аудиоразъёма; внешне различить их нельзя.
Звук пропал только при подключении ноутбука к телевизору или монитору через HDMI — Windows могла переключить устройство вывода; см. отдельную инструкцию по звуку через HDMI в Windows.

Если гнездо шатается, штекер удерживается только под углом, звук появляется при нажатии или внутри видны повреждения, прекратите проверки и не разбирайте ноутбук самостоятельно. Для микрофона гарнитуры есть отдельная инструкция: Windows не видит микрофон проводной гарнитуры.

Официальный источник

Microsoft Support — исправление проблем со звуком в Windows — руководство для Windows 10 и 11 по выбору устройства вывода, громкости, устройству по умолчанию, звуковым эффектам и встроенной диагностике.